Všeobecné podmínky použití a soukromí

všeobecné obchodní podmínky

Předmět Všeobecných obchodních podmínek
Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi Kupujícím a Obchodníkem v souvislosti s podmínkami a způsobem objednávání produktů, cenami produktů, podmínkami a způsoby platby, záručními podmínkami za správnost prodávané věci (tzv. záruky), právo kupujícího na písemnou námitku proti produktům a službám obchodníka, právo na ukončení smlouvy, dodání produktů a dalších služeb nabízených obchodníkem, ochranu osobních a jiných údajů a další záležitosti důležité pro uzavření kupní smlouvy prostřednictvím internetový obchod.

Všeobecné podmínky užívání jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené na dálku spolu se specifikací a cenou zakoupeného produktu a před potvrzením objednávky na koupi jednotlivého produktu bude zákazník vyzván k jejich přijetí, se s tím seznámit, souhlasit, přičemž po potvrzení objednávky uzavřít smlouvu totéž doručit kupujícímu se zprávou potvrzující uzavření smlouvy. Potvrzením objednávky kupujícím a provedením platby se smlouva považuje za uzavřenou a prodávající se zavazuje zaslat kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky spolu se Všeobecnými obchodními podmínkami ve formátu PDF.

Využíváním služeb E-shop prodaja d.o.o. Zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami. Kupující je povinen před nákupem a prodejem produktu potvrdit, že souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami.

Definice
Pojmy použité v těchto Všeobecných podmínkách mají následující význam:

„Cena“ – představuje hrubou cenu jednotlivého Produktu, jejíž cenu určuje Obchodník a která je jako taková zobrazena na Internetové stránce spolu s informacemi o jednotlivém Produktu (tj. Cena Produktu, za kterou může Zákazník zakoupit Produkt od obchodníka). Cena nezahrnuje náklady na doručení. Cena je vyjádřena v chorvatských kunách a zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH).
"Pracovní den" - představuje den od pondělí do pátku, s výjimkou dnů, kdy se v Chorvatské republice nepracuje v souladu se zákonem o svátcích, památných dnech a dnech pracovního klidu v Chorvatské republice (Úřední věstník 110 /19).
„Zákazník“ je každá fyzická osoba, která nakupuje prostřednictvím internetového obchodu produkty způsobem upraveným těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, tedy která si vybere alespoň jeden produkt, vloží jej do nákupního košíku, uhradí dobírku obchodníkovi. Zákazník může být pouze plnoletý a schopný podnikání. Smlouvy mohou jménem a na účet nezletilých a osob zcela nezpůsobilých k podnikání uzavírat jejich zákonní zástupci nebo opatrovníci. Osoby s částečnou způsobilostí k podnikání mohou uzavřít smlouvu pouze se souhlasem svého zákonného zástupce nebo opatrovníka. Obchodník nenese žádnou odpovědnost za jednání v rozporu s tímto ustanovením.
"Náklady na dodání" - představují náhradu za dodání Produktu dle jednotlivé Kupní smlouvy. Náklady na doručení jsou vyjádřeny v chorvatských kunách a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH). Náklady na doručení závisí na způsobu doručení Produktu zvoleném Zákazníkem.
„Košík“ – představuje funkci internetové stránky, kterou zákazník používá k výběru Produktů (včetně vytvoření seznamu Produktů a odebrání a přidání Produktů do vytvořeného seznamu) v rámci procesu odeslání objednávky (uzavření Kupní smlouva).
„Zásady ochrany osobních údajů“ – představují samostatný dokument Obchodníka, který upravuje podmínky zpracování osobních údajů Zákazníka Obchodníkem (včetně účelu a rozsahu zpracování) a obsahuje popis používání cookies Webem (tj. nazývané "cookies"). Zásady ochrany osobních údajů jsou k dispozici na webových stránkách obchodníka: www,tocnoto.com
„Všeobecné podmínky“ – představují tyto Všeobecné podmínky.
"Web" - představuje internetovou stránku, která funguje na bázi IT systému a má funkcionalitu internetového obchodu.
"Produkt" - představuje předmět (movitou věc), který je zobrazen na Internetové stránce a který může být předmětem Kupní smlouvy. Produkt představuje pouze to, co je označeno na webových stránkách. Pro vyloučení pochybností se předpokládá, že položky (produkty), které jsou na Webových stránkách označeny frází „není skladem“ nebo které nelze vložit do košíku (možnost vložení do košíku je zablokována), nepředstavují Produkty v tom smyslu, jak jsou poskytovány v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.
„Smlouva o poskytování Služeb“ – představuje smlouvu o poskytování Služeb, kterou Obchodník uzavírá se Zákazníkem za podmínek popsaných v těchto Všeobecných obchodních podmínkách. Tento typ smlouvy je smlouvou uzavřenou na dálku ve smyslu čl. 5 odst. 1 bod 27 zákona o ochraně spotřebitele (Úřední věstník 41/14, 110/15 a 14/19).
Obchodník se odkazuje na společnost E-shop prodaja d.o.o., Samoborska cesta 145, Záhřeb, zapsaná u Obchodního soudu v Záhřebu, OIB 72941716249, e-mail: contact.eshopcz@gmail.com a webové stránky: www.eshopcz.com
"Zákon o ochraně spotřebitele" - představuje zákon o ochraně spotřebitele (Úř. věst. 41/14, 110/15 a 14/19), který upravuje ochranu spotřebitele při nákupu výrobků a služeb, jakož i dalších forem pořizování výrobků a služeb na trhu, a jak to podrobně upravuje ten zákon.
"Zákon o závazkových vztazích“ - představuje zákon o závazkových vztazích (Úřední věstník 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18), který upravuje základy závazkových vztahů a smluvních a mimosmluvních vztahů.
Obrazy produktu a informace
Obrázky a popisy nemusí být nutně totožné s produktem. Prodávající si vyhrazuje právo na chyby v popisu produktu a obrázků.

Odchylky v povrchu, barvě dřevěných povrchů a tvaru, které jsou běžné na trhu, zůstávají vyhrazeny. Obvyklé odchylky u textilií jsou rovněž vyhrazeny s ohledem na malé odchylky ve výkonu oproti vzorkům materiálu, zejména ve vztahu k barevnému tónu, protože vzorky nebo modely jsou zákazníkovi předváděny pouze za účelem informování a přibližného určení vlastností výrobku. zboží, aniž by byla zaručena rovnost.

Obchodník se zavazuje snažit se v maximální možné míře zajistit aktuálnost a správnost informací na internetových stránkách, zejména ve vztahu k ceně nabízených produktů a služeb. Obchodník nezodpovídá za žádné chyby v popisu produktu, obrázků nebo chyby vzniklé při změnách cen a aktualizacích stránek.

Pokud se zákazník rozhodne zrušit objednávku produktu, musí zákazník zaslat prohlášení o ukončení smlouvy.



Objednávka (smlouva na dálku)
Pro objednání Produktu není nutná registrace na webu.

Produkt se objednává přes nákupní košík. Zadáním objednávky Zákazníkem je smlouva uzavřena a Obchodník o uzavření smlouvy Zákazníka neprodleně informuje e-mailem, a to doručením Potvrzení objednávky e-mailem. Potvrzení objednávky obsahuje údaje o objednávce, dodací adresu, způsob platby, cenu/ceny, kontaktní údaje a další údaje v souladu se zákonem. Spolu s potvrzením objednávky obdrží kupující také tyto Všeobecné nákupní podmínky a Oznámení o právu na jednostranné odstoupení od smlouvy, které je nedílnou součástí Formuláře o právu na jednostranné odstoupení od smlouvy. výpověď smlouvy je nedílnou součástí, jejíž nedílnou součástí je Formulář o právu na jednostranné odstoupení od smlouvy doručován stanoveným způsobem, tedy elektronickou poštou.

Platba a doručení


Zákazník zaplatí za zakoupený Produkt v hotovosti při vyzvednutí zakoupeného zboží. Cena dopravy není zahrnuta v ceně Produktu. Výše nákladů na doručení je uvedena na webových stránkách při objednávce Produktu.



Doručení se provádí na adresu Zákazníka uvedenou při objednávce produktu.

Ukončení smlouvy
Zákazník má právo bez udání důvodů smlouvu uzavřenou mimo provozovnu nebo uzavřenou na dálku do 14 dnů jednostranně vypovědět.

Předmětná lhůta začíná běžet ode dne předání poslední zásilky zboží kupujícímu nebo kupujícím určené třetí osobě, která není přepravcem a je předmětem smlouvy.

Objednal-li kupující jednou objednávkou více kusů zboží, které má být dodáno samostatně, tj. jedná-li se o zboží, které je dodáváno v několika kusech nebo ve více zásilkách, začíná lhůta běžet ode dne, kdy je kupujícímu nebo kupujícím určené třetí osobě, která není dopravcem, doručena předána do posledního kusu nebo poslední zásilky zboží.

Pokud prodávající neoznámí kupujícímu právo kupujícího jednostranně vypovědět smlouvu, zaniká toto právo ve lhůtě 12 měsíců od uplynutí výpovědní lhůty (12měsíční lhůta začíná běžet po uplynutí 14denní lhůty stanovené pro řádné ukončení v případě řádného oznámení). Je-li oznámení o právu na jednostrannou výpověď doručeno do 12 měsíců, právo na jednostrannou výpověď zaniká uplynutím 14 dnů ode dne doručení oznámení Zákazníkovi.

Před uplynutím lhůty pro jednostranné ukončení smlouvy je kupující povinen oznámit obchodníkovi své rozhodnutí ukončit smlouvu prostřednictvím formuláře pro jednostranné ukončení smlouvy, který naleznete na webových stránkách obchodníka. , nebo prostřednictvím jakéhokoli jiného jednoznačného prohlášení vyjadřujícího jeho vůli ukončit smlouvu, zaslaného elektronicky poštou na adresu Obchodníka: eshophrvatska@gmail.com nebo doporučeně na adresu sídla Obchodníka: Záhřeb, Samoborska cesta 145.

Kopii formuláře pro jednostranné ukončení smlouvy, který se nachází na stránkách Obchodníka, může Kupující vyplnit a odeslat elektronicky.

Obchodník se zavazuje bezodkladně doručit spotřebiteli Potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení elektronickou poštou, které kupující uvede ve Formuláři nebo v prohlášení o odstoupení.

Kupující je povinen zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro ukončení smlouvy.

Kupující je povinen vrátit zboží neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy obchodníka informoval o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Kupující je povinen nést přímé náklady na vrácení zboží.
Obchodník se zavazuje vrátit kupujícímu celou částku zaplacených peněžních prostředků do čtrnácti (14) dnů po obdržení písemného oznámení o ukončení smlouvy.
Obchodník není povinen vrátit zaplacenou částku dříve, než mu bude vráceno zboží dodané zákazníkovi.

Obchodník se zavazuje vrátit zaplacenou částku stejným platebním prostředkem, který kor stejného zákazníka při platbě, ledaže zákazník výslovně souhlasí s jiným platebním prostředkem, a za předpokladu, že zákazník není povinen uhradit žádné další náklady na takové vrácení peněz.

Kupující odpovídá dle § 77 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele za každé snížení hodnoty zakoupeného výrobku, které je důsledkem nakládání se zakoupeným výrobkem, s výjimkou toho, které bylo nutné ke zjištění povahy, vlastností. a funkčnosti zboží.

Pokud zákazník vrátí výrobek, který byl smontován a pokud existuje možnost, že demontáž výrobku může způsobit další poškození výrobku, je nutné výrobek ponechat smontovaný a kontaktovat prodejce.

Zákazník nemá právo odstoupit v následujících případech:

předmětem Kupní smlouvy je Produkt, jehož cena závisí na změnách na finančním trhu, které jsou mimo vliv Inter Cars, a ke kterým může dojít při vzniku práva Uživatele jako Spotřebitele smlouvu jednostranně ukončit,
předmětem Kupní smlouvy je Produkt, který je vyroben podle specifikací Uživatele, který je Spotřebitelem, nebo je tomuto Uživateli-spotřebiteli zjevně přizpůsoben,
předmětem kupní smlouvy je Produkt podléhající rychlé zkáze nebo Produkt, jehož doba použitelnosti rychle uplyne,
předmětem kupní smlouvy je produkt dodaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit ze zdravotních, bezpečnostních nebo hygienických důvodů, dojde-li k otevření obalu po dodání,
předmětem kupní smlouvy je produkt, který je vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíchán s jinou věcí,
Odpovědnost za vady materiálu

Obchodník odpovídá za věcné vady věcí, které prodává na svých webových stránkách, v souladu s pozitivními předpisy, zejména se zákonem o závazkových vztazích Chorvatské republiky a zákonem o ochraně spotřebitele.

Obchodník odpovídá za věcné vady zboží, které měl v době přechodu nebezpečí na kupujícího (okamžikem předání zboží kupujícímu nebo třetí osobě určené kupujícím, která není přepravcem ), bez ohledu na to, zda si byl vědom věcné vady. Obchodník také odpovídá za ty věcné vady, které se objeví po přechodu rizika na kupujícího, pokud jsou důsledkem příčiny, která existovala před tím. Má se za to, že vada, která se projevila do šesti měsíců od přechodu nebezpečí na kupujícího, existovala v době přechodu nebezpečí, pokud obchodník neprokáže opak nebo z povahy věci nebo z povahy vady nevyplývá opak. .

Kupující je povinen informovat obchodníka o existenci viditelných vad do dvou měsíců ode dne, kdy vadu zjistil, nejpozději do dvou let od přechodu nebezpečí na kupujícího.

Pokud se po převzetí věci kupujícím ukáže, že věc má vadu, kterou nebylo možné zjistit při běžné prohlídce při převzetí věci, je kupující povinen pod hrozbou ztráty práv oznámit prodávajícímu. této vady do dvou měsíců ode dne zjištění vady.

Obchodník neodpovídá za vady, které se projeví po uplynutí dvou let od předání věci.

Práva kupujícího, který včas informoval prodávajícího o existenci nedostatku, zanikají po dvou letech ode dne odeslání upozornění obchodníkovi, ledaže kupujícímu v jejich realizaci zabránil podvod prodávajícího.

V případě zjištění podstatného nedostatku může mít obchodník v souladu s ustanoveními zákona o obligačních vztazích jednu z následujících povinností:

odstranění nedostatku
předání jiných věcí bez nedostatků,
snížení ceny,
ukončení smlouvy.
V případě, že závady jsou důsledkem neodborného uvedení do provozu, správy, skladování, údržby nebo jiných neodborných zásahů zákazníka, prodejce nenese odpovědnost.

Záruka na prodávaný výrobek
Obchodník není výrobcem produktu.

Je-li na výrobek záruka, doručí Obchodník zákazníkovi společně s výrobkem záruční list nebo jiný doklad o existenci záruky.

Za záruku jednotlivého výrobku odpovídá výrobce, práva kupujícího a údaje potřebné k uplatnění záručních práv jsou uvedeny v záručních podmínkách výrobce.

Způsob řešení sporů a stížností
Zákazník, který uzavřel smlouvu jako spotřebitel, může využít (mimosoudní) alternativní řešení sporů. Zákazník může podat žádost o projednání sporu u subjektu určeného k alternativnímu řešení spotřebitelských sporů působícím v Chorvatské republice, a to před:

- Smírčí centrum při Chorvatském svazu zaměstnavatelů, Záhřeb, Radnička cesta 52/1, hup@hup.hr

V případě soudního řešení sporu je příslušný soud v Záhřebu.

Podle předpisu č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady je pro obchodníky účastnící se online kupních smluv povinnost uvádět na svých webových stránkách elektronický odkaz na platformu pro online řešení spotřebitelských sporů. K online platformě pro řešení spotřebitelských sporů má zákazník přístup prostřednictvím tohoto odkazu:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&l

ng=HR

Kupující mohou své písemné reklamace produktů zasílat na adresu Prodávajícího: Zagreb, Samoborska cesta 145, nebo e-mailem na adresu: contact.eshopcz.com@gmail.com. ) dnů ode dne obdržení písemné reklamace na ni reagovat. .

Shromažďování a zpracování osobních údajů
Zákazník nákupem na stránkách www.eshopcz.com dává svůj osobní souhlas k tomu, aby Obchodník jako správce údajů shromažďoval, používal, zpracovával a předával jeho osobní údaje např. za účelem uzavření a plnění práv a závazky ze smlouvy uzavřené na dálku, analýza podnikání obchodníka, analýza a zlepšování uživatelské zkušenosti zákazníka, evidence realizovaných objednávek, marketing, dodávka objednaných produktů, technická podpora zákazníkům.

Obchodník se jako správce údajů zaměřuje na ochranu shromážděných osobních údajů a jejich zpracování v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů a zákonem o provádění obecného nařízení o ochraně osobních údajů.

Obchodník určil jako správce údajů pověřence pro ochranu osobních údajů, kterého může kupující/uživatel kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy: contact.eshopcz@gmail.com nebo na poštovní adrese obchodníka, Samoborska cesta 145, Záhřeb.

Obchodník zpracovává osobní údaje zákazníka proto, že mu právní předpisy ukládají určité úkony, nebo proto, že je zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž je zákazník stranou, nebo za účelem provedení úkonů před uzavřením smlouvy založené na oprávněný zájem obchodníka, s výjimkou případů, kdy jsou těmito zájmy silnější zájmy nebo základní práva a svobody fyzické osoby vyžadující ochranu osobních údajů.

Pokud obchodník nemůže zpracovávat údaje zákazníka na základě uvedených právních důvodů, vyžádá si souhlas uživatele/zákazníka.

Uživatel/zákazník může souhlas kdykoli odvolat, je-li na něm založeno zpracování osobních údajů, zasláním oznámení o odvolání souhlasu na e-mailovou adresu: contact.eshopcz@gmail.com.

Přečtěte si více a podrobněji o právech zákazníků souvisejících s ochranou osobních údajů v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů.

Shromážděné údaje bude obchodník uchovávat pouze po dobu nezbytně nutnou k dosažení výše uvedeného účelu, pro který byly shromážděny nebo zpracovány. Obchodník bude určité osobní údaje uchovávat po dobu stanovenou zákonem nebo jiným předpisem, který obchodníkovi ukládá údaje ukládat. Pokud uživatel/zákazník udělil Obchodníkovi souhlas, budou osobní údaje Obchodníkem zpracovávány do odvolání souhlasu.

Obchodník jako správce údajů v prvé řadě shromažďuje údaje nezbytné pro splnění své povinnosti dodat produkty a služby, jako jsou: jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a/nebo číslo mobilního telefonu, e-mailová adresa, finanční údaje jako např. informace o kreditních, debetních kartách nebo jiné platební údaje poskytnuté uživatelem/zákazníkem při objednávce a/nebo platbě.

Obchodník se zavazuje chránit osobní údaje zákazníků/uživatelů tak, aby veškeré údaje o uživatelích/zákaznících byly přísně uchovávány a byly k dispozici pouze zaměstnancům, kteří tyto údaje potřebují k výkonu své práce. Data jsou uložena v bezpečném prostředí, chráněna před neoprávněným přístupem, zveřejněním, použitím, úpravou nebo zničením.

Obchodník nebude předávat osobní údaje bez předchozího souhlasu uživatele/zákazníka, s výjimkou:

Externím dodavatelům, kteří zpracovávají údaje pouze jménem, ​​na účet, pod vedením a dohledem Společnosti
Státní orgány na základě jejich odůvodněné písemné žádosti za účelem provedení konkrétního postupu
Více o podmínkách ochrany osobních údajů a uživatelských/zákaznických právech si můžete přečíst v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů.

"cookies"
Web Obchodníka využívá tzv. cookies. „cookies“, aby internetový obchod dokázal rozpoznat a zapamatovat si uživatele a umožnil tak realizaci nákupu.

Cookies jsou textové soubory umístěné na počítači uživatele internetovým serverem, který uživatel používá. Vytvářejí se, když prohlížeč v počítači uživatele načte navštívený webový cíl, který následně odešle data do prohlížeče a vytvoří textový soubor. Prohlížeč načte a odešle soubor na server síťového cíle (stránky, stránky), když se na něj uživatel vrátí. Cookies mohou být dočasné (ukládají se pouze během návštěvy webu) nebo trvalé (zůstávají uloženy v počítači uživatele i po návštěvě).

Webové stránky Obchodníka rovněž využívají soubory cookie třetích stran k získávání statistických údajů o návštěvách a způsobu využívání webu. Shromažďovaná data zahrnují IP adresu uživatele, informace o prohlížeči, jazyku, operačním systému a další standardní data, která jsou shromažďována a analyzována výhradně v anonymní a hromadné podobě.

Většina prohlížečů automaticky přijímá soubory cookie. Uživatel tomu může zabránit zablokováním cookies v nastavení internetového prohlížeče. Protože účelem souborů cookie je umožnit používání a zlepšování služeb webových stránek ca a jejich procesy by měl uživatel mít na paměti, že zablokováním nebo smazáním cookies může zakázat nebo upravit fungování těchto funkcí.

Zákazník používáním těchto internetových stránek potvrzuje, že se seznámil se všeobecnými obchodními podmínkami obchodníka a že s nimi souhlasí.

Prohlášení o ochraně soukromí
Prodávající se zavazuje chránit osobní údaje zákazníků, a to tak, že o zákaznících/uživatelích shromažďuje pouze nezbytné, základní údaje, které jsou nezbytné pro plnění našich povinností; informuje zákazníky o způsobu využití shromážděných dat, pravidelně je poskytuje zákazníkům
možnost rozhodnout se o použití svých údajů, včetně možnosti rozhodnout, zda chtějí, aby jejich jméno bylo odstraněno ze seznamů používaných pro marketingové kampaně. Všechna uživatelská data jsou přísně uchovávána a jsou dostupná pouze zaměstnancům, kteří data potřebují
Dělám tu práci. Všichni zaměstnanci a obchodní partneři odpovídají za dodržování zásad ochrany soukromí.